Báo cáo¶
Odoo Helpdesk bao gồm một số báo cáo cung cấp cơ hội theo dõi xu hướng cho vé hỗ trợ khách hàng, xác định các khu vực để cải thiện, quản lý khối lượng công việc của nhân viên và xác nhận khi đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Báo cáo có sẵn¶
Thông tin chi tiết về các báo cáo có sẵn trong Odoo HelpDesk có thể được tìm thấy bên dưới. Để xem các báo cáo khác nhau, hãy truy cập .
Phân tích phiếu hỗ trợ¶
Báo cáo Phân tích vé ( ) cung cấp tổng quan về mọi vé hỗ trợ khách hàng trong cơ sở dữ liệu. Điều này bao gồm số lượng vé được chỉ định giữa các nhóm và người dùng cá nhân.
Báo cáo này rất hữu ích trong việc xác định nơi các nhóm đang dành nhiều thời gian nhất và giúp xác định xem có phân phối khối lượng công việc không đồng đều giữa các nhân viên hỗ trợ hay không. Báo cáo mặc định đếm số lượng vé cho mỗi nhóm và nhóm theo giai đoạn.
Các biện pháp thay thế có thể được chọn để theo dõi nơi dành nhiều thời gian nhất ở các điểm khác nhau trong quy trình làm việc. Để thay đổi các biện pháp được sử dụng cho báo cáo hiện đang được hiển thị hoặc để thêm nhiều hơn, nhấp vào nút Biện pháp và chọn một hoặc nhiều tùy chọn từ menu thả xuống:
Average Hours to Respond: average number of working hours between a message sent from the customer and the response from the support team. This is does not include messages sent when the ticket was in a folded stage
Hours Open: number of hours between the date the ticket was created and the closed date. If there is no closed date on the ticket, the current date is used. This measure is not specific to working hours
Hours Spent: number of Timesheet hours logged on a ticket. This measure is only available if Timesheets are enabled on a team, and the current user has the access rights to view them
Hours to Assign: number of working hours between the date on which the ticket was created and when it was assigned to a team member
Hours to Close: number of working hours between the date on which the ticket was created and the date it was closed
Hours to First Response: number of working hours between the date on which the ticket was received and the date one which the first message was sent. This does not include email sent automatically when a ticket reaches a stage
Hours to SLA Deadline: number of working hours remaining to reach the last SLA deadline on a ticket
Rating /5: number valued assigned to the rating received from a customer (Dissatisfied = 1, Okay/Neutral = 3, Satisfied = 5)
Count: number of tickets in total
Ghi chú
Working hours are calculated based on the default working calendar. To view or change the working calendar, go to the application and select .
Phân tích trạng thái SLA¶
Phân tích trạng thái SLA Báo cáo ( ) Theo dõi mức độ nhanh chóng của SLA (Thỏa thuận cấp độ dịch vụ), cũng như tỷ lệ thành công của các chính sách riêng lẻ.
Theo mặc định, báo cáo này được lọc để hiển thị số lượng SLA Không thành công, cũng như tỷ lệ thất bại trong 30 ngày qua, được nhóm theo nhóm.
Để thay đổi các biện pháp được sử dụng cho báo cáo hiện đang được hiển thị hoặc để thêm nhiều hơn, nhấp vào nút Biện pháp và chọn một hoặc nhiều tùy chọn từ menu thả xuống:
% of Failed SLA: percentage of tickets that have failed at least one SLA
% of SLA in Progress: percentage of tickets that have at least one SLA still in progress, and have not failed any SLAs
% of Successful SLA: percentage of tickets where all SLAs have been successful
Number of SLA Failed: number of tickets that have failed at least one SLA
Number of SLA Successful: number of tickets where all SLAs have been successful
Number of SLA in Progress: number of tickets that have at least one SLA still in progress, and have not failed any SLAs
Working Hours to Assign: number of working hours between the date on which the ticket was created and when it was assigned to a team member
Working Hours to Close: number of working hours between the date on which the ticket was created and the date it was closed
Working Hours to Reach SLA: number of working hours between the date on which the ticket was created and the date the SLA was satisfied
Count: number of tickets in total
Example
Để xem số lượng vé có thể đạt được SLA Mục tiêu và theo dõi lượng thời gian cần thiết để đạt được các mục tiêu đó, nhấp chuột và .
Để sắp xếp các kết quả này của các thành viên trong nhóm được gán cho vé, chọn .
Xem thêm
Đánh giá của khách hàng¶
Báo cáo Xếp hạng khách hàng ( ) hiển thị tổng quan về xếp hạng nhận được trên vé hỗ trợ cá nhân, cũng như bất kỳ nhận xét bổ sung nào được gửi với xếp hạng.
Nhấp vào xếp hạng cá nhân để xem chi tiết bổ sung về xếp hạng được gửi bởi khách hàng, bao gồm một liên kết đến vé gốc.
Mẹo
Trên trang chi tiết của xếp hạng, chọn tùy chọn :guilabel:'Chỉ hiển thị nội bộ' để ẩn xếp hạng khỏi cổng thông tin khách hàng.
Báo cáo Xếp hạng khách hàng được hiển thị trong chế độ xem Kanban theo mặc định, nhưng cũng có thể được hiển thị trong biểu đồ, danh sách hoặc chế độ xem xoay vòng.
Xem thêm
Xem và lọc tùy chọn¶
Trên bất kỳ báo cáo ODOO nào, các tùy chọn chế độ xem và bộ lọc khác nhau, tùy thuộc vào dữ liệu đang được phân tích, đo lường và nhóm. Xem bên dưới để biết thêm thông tin về các chế độ xem có sẵn cho các báo cáo * HelpDesk *.
Ghi chú
Chỉ có một biện pháp có thể được chọn tại một thời điểm cho các biểu đồ, nhưng các bảng trục có thể bao gồm nhiều biện pháp.
Quan điểm xoay vòng¶
Xem Pivot trình bày dữ liệu theo cách tương tác. Tất cả ba báo cáo HELPDESK đều có sẵn trong Pivot View.
Chế độ xem Pivot có thể được truy cập trên bất kỳ báo cáo nào bằng cách chọn :guilabel:`` biểu tượng lưới 'ở phía trên bên phải của màn hình.
Để thêm một nhóm vào một hàng hoặc cột vào chế độ xem Pivot, nhấp vào ➕ (dấu cộng) Bên cạnh Total, sau đó chọn một trong các nhóm. Để xóa một, nhấp vào ➖ (dấu hiệu trừ) và giải quyết tùy chọn thích hợp.
Chế độ xem đồ thị¶
Biểu đồ *Xem *trình bày dữ liệu trong biểu đồ *Bar *, *Line *hoặc *Pie *.
Chuyển sang chế độ xem biểu đồ bằng cách chọn :guilabel:`Biểu tượng biểu đồ dòng 'ở phía trên bên phải của màn hình. Để chuyển đổi giữa các biểu đồ khác nhau, chọn biểu tượng liên quan ở phía trên bên trái của biểu đồ, trong khi trong chế độ xem đồ thị.
Mẹo
Cả biểu đồ Biểu đồ và Biểu đồ dòng đều có thể sử dụng tùy chọn xem * xếp chồng *. Điều này trình bày hai (hoặc nhiều) nhóm dữ liệu trên đầu nhau, thay vì bên cạnh nhau, giúp so sánh dữ liệu dễ dàng hơn.
Lưu và chia sẻ một tìm kiếm yêu thích¶
Tính năng yêu thích được tìm thấy trên các báo cáo HelpDesk cho phép người dùng lưu các bộ lọc được sử dụng phổ biến nhất của họ mà không phải xây dựng lại chúng mỗi khi cần thiết.
Để tạo và lưu mới yêu thích trên báo cáo, hãy làm theo các bước bên dưới:
Đặt các tham số cần thiết bằng cách sử dụng bộ lọc, group by và các phép đo.
Nhấp vào .
Đổi tên tìm kiếm.
Chọn Sử dụng theo mặc định để có các cài đặt bộ lọc này được hiển thị tự động khi báo cáo được mở. Nếu không, hãy để trống.
Chọn :guilabel:`Chia sẻ với tất cả người dùng để cung cấp bộ lọc này cho tất cả người dùng cơ sở dữ liệu khác. Nếu hộp này không được kiểm tra, nó sẽ chỉ có sẵn cho người dùng tạo nó.
Nhấp vào Save để bảo tồn cấu hình để sử dụng trong tương lai.
Xem thêm